客製化是一個最古老也是最新的趨勢，意指以顧客的心情感受為主導，來決定顧客需要甚麼，進而決定產品以及服務。
所謂客製化（Customization）若以生產的角度來看，目前大家所認知的客製化，主要都在強調大量客製化（Mass Customization）。依據Davis（1989）定義客製化的基本概念，指的是運用資訊技術以大量生產的成本，生產個人化設計的產品，以達成每位顧客的需求（轉引自邱毓阡，2009）。Sheth and Sissodia（1999）則將大量顧客化解釋為「藉由某些科技的槓桿作用，公司可提供客製化的產品給消費者，同時亦能維持大量生產的競爭優勢」。
「個人主義」才是流行的趨勢！
二十一世紀是標榜「個人主義」的時代，尤其在生活的選擇上，每個人都希望能加以凸顯自我意志和風格，而傳統單一樣式化的商品已經無法滿足挑剔的顧客群，加上網路科技日新月異的發展，更是推波助瀾的促進了客製化產品服務的誕生。將個人的3C產品加以個性化、飾品化，不論是自己珍藏亦或是作為行銷的策略，無疑都十分有其價值。
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