客製化是一個最古老也是最新的趨勢,意指以顧客的心情感受為主導,來決定顧客需要甚麼,進而決定產品以及服務。
所謂客製化(Customization)若以生產的角度來看,目前大家所認知的客製化,主要都在強調大量客製化(Mass Customization)。依據Davis(1989)定義客製化的基本概念,指的是運用資訊技術以大量生產的成本,生產個人化設計的產品,以達成每位顧客的需求(轉引自邱毓阡,2009)。Sheth and Sissodia(1999)則將大量顧客化解釋為「藉由某些科技的槓桿作用,公司可提供客製化的產品給消費者,同時亦能維持大量生產的競爭優勢」。
「個人主義」才是流行的趨勢!
二十一世紀是標榜「個人主義」的時代,尤其在生活的選擇上,每個人都希望能加以凸顯自我意志和風格,而傳統單一樣式化的商品已經無法滿足挑剔的顧客群,加上網路科技日新月異的發展,更是推波助瀾的促進了客製化產品服務的誕生。將個人的3C產品加以個性化、飾品化,不論是自己珍藏亦或是作為行銷的策略,無疑都十分有其價值。
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